Betify Support

Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Revérifiez vos identifiants
   La première chose à vérifier est que vous avez entré correctement vos identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe). Parfois, les fautes de frappe ou le verrouillage des majuscules peuvent entraîner des problèmes de connexion. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont entrés correctement.
2. Réinitialisation du mot de passe
   Si vous avez oublié votre mot de passe ou soupçonnez qu’il ne fonctionne plus, vous pouvez le réinitialiser. Voici comment procéder :
   • Cliquez sur « Mot de passe oublié » : Sur la page de connexion, vous trouverez généralement un lien « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser le mot de passe ». Cliquez dessus pour démarrer le processus de réinitialisation.
   • Entrez votre adresse e-mail : Fournissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
   • Suivre les instructions du courriel : Consultez votre boîte de réception (y compris les spams ou les indésirables) pour obtenir un message de notre part. Suivez les instructions dans le courriel pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
3. Vider le cache du navigateur et les témoins
   Parfois, des problèmes de navigateur peuvent vous empêcher de vous connecter. La suppression des cache et cookies de votre navigateur peut souvent résoudre ces problèmes. Voici comment :
   • Ouvrir les paramètres du navigateur : Accédez au menu des paramètres ou des options de votre navigateur.
   • Effacer les données de navigation : Recherchez une option pour effacer vos données de navigation, y compris les cookies et les fichiers mis en cache. Sélectionnez cette option.
   • Redémarrez votre navigateur : Après avoir effacé vos données, redémarrez votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau.

4. Vérifier si le compte est verrouillé ou suspendu
   Dans certains cas, votre compte peut être temporairement verrouillé ou suspendu en raison de problèmes de sécurité ou de violations de la politique. Dans cette situation, vous aurez reçu un courriel vous informant des raisons et des étapes à suivre.
5. Contactez le service clientèle
   Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, il est temps de contacter notre équipe de support client. Ils ont l’expertise pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu’il vous faut. Suivez ces étapes simples pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à votre compte :

1. Visitez la page de connexion : Commencez par visiter la page de connexion de Betify. Vous pouvez généralement trouver le lien de connexion en haut de notre page d’accueil ou dans le menu de navigation.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » : Sur la page de connexion, cherchez le lien « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser le mot de passe ». Cliquez dessus pour lancer le processus de réinitialisation du mot de passe.
3. Entrez votre adresse courriel : Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail associée à votre compte. Assurez-vous d’entrer la même adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
4. Vérifiez votre boîte de réception : Après avoir saisi votre adresse e-mail, vérifiez votre boîte de réception. Vous devriez recevoir un courriel de notre part contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez prévoir quelques minutes pour que le courriel arrive, et n’oubliez pas de vérifier vos spams et indésirables.
5. Créer un nouveau mot de passe : Une fois que vous cliquez sur le lien de réinitialisation, vous serez dirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de choisir un mot de passe fort et sécurisé qui combine lettres, chiffres et caractères spéciaux pour augmenter la sécurité.
6. Confirmez votre nouveau mot de passe : Après avoir saisi votre nouveau mot de passe, il vous sera demandé de le confirmer en le saisissant une deuxième fois. Cela permet de s’assurer que votre mot de passe est entré correctement.
7. Enregistrez votre nouveau mot de passe : Une fois votre nouveau mot de passe confirmé, enregistrez-le dans un endroit sécurisé. Vous pourrez maintenant utiliser ce mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Vos appareils/navigateurs ont peut-être enregistré votre mot de passe précédent. N’oubliez pas de le modifier pour pouvoir vous reconnecter automatiquement.

1. Activer l’authentification à deux facteurs

L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Pour l’activer :

• Connectez-vous à votre compte sur Betify.
• Accédez aux paramètres de sécurité de votre compte.
• Trouvez l’authentification à deux facteurs et suivez les instructions de configuration.
• Vous devrez télécharger une application 2FA (telle que Google Authenticator ou Authy) sur votre appareil mobile.
• Scannez le code QR fourni ou entrez le code fourni dans votre application 2FA.
• Confirmez la configuration, et 2FA sera activé.

Avec la 2FA, vous devrez entrer un code unique généré par votre application 2FA chaque fois que vous vous connecterez, ajoutant une couche supplémentaire de protection contre l’accès non autorisé.

2. Changez votre adresse courriel en quelques étapes

Changer votre adresse e-mail est un processus sensible, et nous avons mis en place des mesures de sécurité supplémentaires :

• Contactez notre support de chat en direct : Ils sont disponibles pour vous aider avec le processus de changement d’adresse e-mail.
• Répondez aux questions de sécurité : Pour vérifier votre identité, notre équipe d’assistance vous demandera de répondre à deux questions de sécurité associées à votre compte.
• Fournir un selfie avec une pièce d’identité / passeport : Comme étape de sécurité supplémentaire, nous demanderons un selfie de vous tenant votre pièce d’identité ou passeport à côté de votre visage.
• Fournir une raison : Expliquez la raison du changement d’adresse e-mail.
• Fournir la nouvelle adresse électronique : Assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse e-mail valide et accessible.

3. Réinitialisez votre mot de passe

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte.
• Vérifiez votre boîte mail pour récupérer le lien de réinitialisation de mot de passe Betify.
• Cliquez sur le lien de réinitialisation et suivez les instructions.
• Assurez-vous de choisir un mot de passe fort et unique.

La mise à jour régulière de votre mot de passe permet de protéger votre compte contre tout accès non autorisé.

1. Envoyer les documents requis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir en votre possession les documents suivants :

• Preuve d’identité : Vous pouvez utiliser une carte d’identité ou un passeport.
• Selfie : Votre selfie doit être clair en utilisant notre système de caméra en direct sécurisé.
• Justificatif de domicile : Nous acceptons divers documents tels que les factures de services publics (électricité, gaz, eau, internet ou téléphone fixe), relevés bancaires (veuillez noter que les relevés bancaires en ligne ne sont pas acceptés), IBAN (si la date est indiquée), documents émis par le gouvernement, lettres d’autorités publiques.

Critères des documents :

• Ces documents peuvent être en format original ou numérique (PDF).
• Doivent inclure votre nom, adresse complète et afficher la date du document.
• Les documents ne doivent pas avoir plus de 90 jours.
• Le selfie doit être lumineux et clair.
• Tous les coins des documents doivent être visibles.

2. Accéder aux paramètres de votre compte

Connectez-vous à votre compte Betify et accédez aux paramètres de votre compte (coin supérieur droit de la page d’accueil).

3. Accédez à l’onglet Vérification

Dans les paramètres, cliquez sur l’onglet « Vérification ». C’est là que vous lancerez le processus.

4. Choose your country

On vous demandera de choisir votre pays de résidence dans la liste fournie.

5. Attendre la vérification

Après avoir soumis vos documents, notre système les examinera. La vérification prend habituellement quelques minutes. Si l’un des documents n’est pas valide, notre équipe vous contactera dans les 24 heures. Compléter ce processus est essentiel pour profiter de tous les avantages Betify en toute sécurité.

1. Envoyer une demande par courriel : Pour commencer le processus de fermeture de compte, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de fermeture à l’adresse suivante : accounts@betify.com.
   • Utilisez votre adresse e-mail associée à votre compte Betify.
   • Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous demandez la fermeture (cela nous aide à améliorer nos services).
2. Attendez notre réponse : Notre équipe l’examinera rapidement. Vous recevrez une réponse dans les prochaines 24 heures maximum.
3. Confirmation de fermeture : Dans notre réponse, nous confirmerons la fermeture. À ce stage, vous n’aurez plus accès à votre compte et toutes les activités cesseront.

Remarques Importantes :

• Avant de procéder à la fermeture, veuillez vous assurer que vous avez retiré tout solde restant de votre compte.
• Assurez-vous que vous n’avez pas de paris sportifs en attente.
• Si vous souhaitez rouvrir votre compte, envoyez-nous un courriel à accounts@betify.com.
• Nous respectons votre vie privée et traitons vos informations personnelles en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité pendant 5 ans.

Découvrez nos fonctionnalités et avantages exclusifs :

Cashback

Notre programme de remboursement est entièrement axé sur nos joueurs. Pour tirer le meilleur parti de votre expérience de jeu, nous vous invitons à découvrir les avantages auxquels vous pouvez accéder avec Cashback.

Daily Wheel

La Daily Wheel est une fonctionnalité gratuite et exclusive de Betify, conçue pour améliorer votre expérience de jeu. Tentez votre chance chaque jour et gagnez des récompenses gratuites ! Cette roue vous permet de recevoir aléatoirement des Bytes, des Free Spins ou du Cash.

• Une fois le tirage terminé, votre récompense doit être réclamée immédiatement.
• Les Free Spins sont valables pendant 24 heures, et tous les gains doivent être misés pour devenir retirables.
• Les récompenses en cash doivent être jouées au moins une fois avant tout retrait.
• La roue est disponible une fois par jour et se réinitialise à 00h00 (UTC).
• La roue est accessible depuis le menu latéral, tout en haut de ce dernier.

Daily missions

Chaque jour apporte de nouvelles opportunités de gagner des récompenses grâce à nos Missions Quotidiennes. Défiez-vous et accomplissez ces missions pour gagner des « bytes », notre monnaie virtuelle en jeu. C’est une façon amusante d’améliorer votre expérience de jeu ! Vous pouvez toujours accéder rapidement aux missions quotidiennes en haut de la page.

VIP Levels

Améliorez votre statut de joueur avec notre programme VIP. Au fur et à mesure que vous progressez dans les niveaux VIP, vous débloquerez des avantages exclusifs à chaque niveau.

Telegram Offers, challenges & races!

Restez connecté et recevez des offres spéciales via notre canal Telegram. Rejoignez-nous sur https://t.me/betifycom pour accéder à des promotions exclusives et rester informé des dernières actualités.

Trophées

Collectionnez des badges en explorant nos jeux et en relevant de nouveaux défis : diverses récompenses à la clé ! Inscrivez-vous aux tournois et affrontez d’autres joueurs.

Weekly challenge

Mettez vos compétences à l’épreuve dans nos défis hebdomadaires. Affrontez d’autres joueurs et visez la première place pour remporter des prix excitants. Rejoignez l’action avec nos défis hebdomadaires !

Avec notre gamme de bonus et de promotions, votre expérience de jeu sur Betify sera optimale. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de jeu possible, et nos bonus ne sont qu’un moyen de récompenser votre fidélité.

Que sont les Bytes?

Les Bytes sont la monnaie virtuelle de la plateforme, que vous pouvez utiliser pour acheter des bonus dans la boutique.

Comment puis-je les obtenir?

Il existe plusieurs façons d’accumuler des Bytes sur votre compte :

• Jouer et Déposer : Tout simplement, déposer et jouer sur notre site web vous permet d’accumuler des Bytes. Chaque pari, tour et dépôt contribue à votre solde de Bytes.
• Tournois : Participez à des tournois pour remporter davantage de Bytes. Les tournois sont souvent liés à des fournisseurs de machines à sous spécifiques ou à des thèmes tels que la pêche, l’Égypte ou les animaux.
• Accomplissement : Vos accomplissements sur le site vous récompensent également avec des Bytes.
• Augmentez votre niveau VIP : À mesure que vous progressez, vous gagnerez plus de Bytes à chaque niveau, débloquant ainsi des récompenses supplémentaires.

Comment utiliser mes Bytes?

Pour accéder à vos Bytes, suivez ces étapes simples :

1. Accédez au Menu.
2. Cliquez sur l’onglet « Promotions ».
3. Rendez-vous dans la section Boutique pour utiliser vos Bytes accumulés.

Vous pouvez les échanger contre des bonus en cash pour les machines à sous, ou acheter des tours gratuits sur vos jeux préférés. Vous avez également la possibilité de convertir un bonus cash en un pari gratuit de même valeur en en faisant la demande par e-mail ou via le Chat en Direct avant d’utiliser le bonus.

N’oubliez pas que vos Bytes sont mis à jour en temps réel et ne sont pas remis à zéro chaque mois s’ils ne sont pas utilisés !

Lorsque vous devenez membre VIP chez Betify, vous entrez dans un monde d’avantages inégalés :

• Pas de limites : Accédez à des récompenses illimitées. Profitez de vos jeux préférés avec la liberté d’élaborer des stratégies et de viser des gains plus importants.
• Avantages financiers : Nos joueurs VIP bénéficient de privilèges financiers spéciaux, notamment des limites de retrait plus élevées.
• Cashback : Chaque lundi, les membres VIP peuvent réclamer jusqu’à 20% de cashback sur leurs pertes nettes de la semaine précédente.
• Gestionnaire de compte personnel : Nous mettons à votre disposition un gestionnaire de compte dédié. Il est disponible à tout moment et vous fournira un canal de contact personnel pour un service rapide et sur-mesure.

Comment rejoindre notre Club VIP:

Rejoindre notre Club VIP est une opportunité exclusive réservée à nos joueurs les plus fidèles. Vous devez remplir certains critères, notamment votre activité de jeu et votre fidélité à notre plateforme. Notre équipe évalue soigneusement les joueurs éligibles et envoie des invitations.

Si vous pensez remplir les critères ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Qu’est-ce que le cashback ?

Le cashback est une forme de revenu passif qui vous offre un remboursement d’une partie de vos pertes nettes de la semaine précédente. Votre cashback sera automatiquement ajouté à votre balance tous les lundis. En fonction de votre niveau VIP, vous pourrez recevoir jusqu’à 20%.

Comment est calculé le cashback ?

Nous prenons en compte les pertes nettes accumulées du lundi au dimanche. La formule est la suivante :

Cashback = Dépôts – (Retraits + Solde + Bonus + Paris en cours)

La dernière étape consiste à multiplier cette différence par le pourcentage correspondant à votre niveau VIP.

Comment obtenir mon cashback ?

1. Chaque lundi, vérifiez votre cashback : Visitez notre plateforme chaque lundi, le calcul est hebdomadaire.
2. Accédez au menu : Recherchez l’icône du menu sur notre plateforme.
3. Allez dans l’onglet ‘Cashback’ : Cliquez sur cet onglet pour découvrir et profiter de votre cashback.

Comment augmenter mon cashback ?

• Déposer : Plus vous déposez et jouez, plus votre cashback potentiel est élevé.
• Jouer : Une activité de jeu régulière contribue à votre cashback.
• Miser : Des mises plus importantes (selon votre budget) entraînent des pourcentages plus élevés.
• Grimper les niveaux VIP : À mesure que vous progressez dans nos niveaux VIP, votre pourcentage de cashback augmente également.

Minimum de dépôt requis

Pour commencer à jouer sur Betify, un dépôt minimum de 20 EUROS / BRL / CAD / USD est requis.

Les méthodes de paiements disponibles

• VISA/Mastercard : Les paiements par carte de crédit et de débit sont disponibles.
• Vouchers : Options prépayées pour des transactions plus sécurisées.
• E-wallets : Rapides et pratiques, les portefeuilles électroniques sont une alternative.
• Virement bancaire direct : Utilisez l’interface de votre banque pour finaliser la transaction.

We propose also the usage of Cryptocurrencies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, etc.) with different network available.

Veuillez noter : Selon votre localisation, vous pouvez n’avoir accès qu’à certaines options de paiement.

Guide étape par étape pour déposer des fonds

1. Connectez-vous : Connectez-vous à votre compte Betify.
2. Accédez à l’onglet ‘Dépôt’ : En haut à droite de votre page d’accueil.
3. Choisissez un type de paiement : Sélectionnez Fiat ou Crypto.
4. Sélectionner une méthode de paiement : Choisissez parmi les méthodes disponibles.
5. Saisissez le montant : Respectez l’exigence de dépôt minimum.
6. Confirmez la transaction : Vérifiez les détails et procédez à la confirmation. Votre compte sera crédité peu de temps après.

Important : La méthode de dépôt choisie détermine la méthode de retrait.

• Les dépôts par carte doivent être retirés par virement bancaire vers un IBAN.
• Les dépôts par virement bancaire doivent être retirés par virement bancaire vers un IBAN.
• Les dépôts en cryptomonnaie doivent être retirés en cryptomonnaie.

Explication des processus de retrait :

• En attente : Vous l’avez demandé et il est toujours possible de l’annuler. Dure environ 2 jours ouvrables.
• En traitement : Nous transférons vos fonds. Vous ne pouvez plus l’annuler. Cela prend de quelques minutes à 3 heures en général.
• En traitement (Interac) : Nous avons approuvé le paiement. Interac vous enverra un code pour accepter le paiement. Sans validation de votre part sous une semaine, le paiement est annulé.
• Terminé : Approuvé par nos soins. Votre banque prend le relais (jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables).
• Annulé : Annulé par vous ou par nous. Contactez le support pour des détails.

Comment annuler un retrait :

1. Connectez-vous à votre compte sur Betify.
2. Accédez au menu des dépôts, puis sélectionnez « Historique ».
3. Trouvez le retrait souhaité.
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » (disponible uniquement si le statut est « en attente »).

Délais des retraits une fois approuvés :

• BTC : 20 min à 1 heure
• LTC / TRX : 5 à 30 min
• ETH / USDT / Doge : 10 à 30 min
• MiFinity / Neteller / Skrill : ~10 minutes
• Interac : ~10 minutes (nécessite l’acceptation du joueur)
• Zimpler : 5 à 30 minutes
• PIX : Immédiat

Ces délais sont approximatifs et dépendent de la congestion du réseau.

1. Accédez à votre historique de jeux : Connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique (tableau de bord ou section casino).

2. Trouvez le jeu concerné : Recherchez le jeu dans lequel vous avez placé la mise que vous souhaitez consulter.
3. Repérez l’identifiant du tour : L’identifiant du tour de mise (ID) est habituellement affiché avec les détails du jeu ou dans une colonne séparée.
4. Envoyez-nous l’identifiant du tour : Prenez-en note et copiez-le. (Si introuvable, préparez le nom du jeu, la date, l’heure et le montant misé).
5. Contactez notre équipe d’assistance : Utilisez le chat en direct ou l’e-mail pour nous fournir cet ID et expliquer le problème.
6. Nous transmettrons au fournisseur du jeu : Notre équipe transmettra le problème à l’éditeur de jeu pour un examen approfondi afin de garantir une expérience équitable.

1. Actualiser la page : Cliquez sur le bouton d’actualisation de votre navigateur pour voir si le jeu reprend normalement.
2. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion solide et stable.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : Ils peuvent causer des problèmes avec les jeux en ligne. Effacez-les et rechargez le jeu.
4. Contactez le Support Client : Fournissez-leur des détails sur le jeu, la mise, et les messages d’erreur éventuels.
5. Évitez les clics répétés : Cela peut entraîner des actions non voulues. Attendez que le problème soit résolu.
6. Vérifiez les alertes de service : Vérifiez notre site web ou nos réseaux sociaux en cas de maintenance ou problème technique général.

Réception de votre freebet :

Lorsque vous recevez un Freebet, vous rencontrerez généralement une notification contextuelle qui explique comment il fonctionne. Voici une explication détaillée :

• Règlement des gains : En cas de gains, la mise est déduite et vous conservez uniquement le profit net.
• Limites de cotes : Vous pouvez utiliser le Freebet pour un seul pari sur des cotes allant de 1,01 à 100,0.
• Où le trouver : Si vous manquez la notification, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours accéder à votre Freebet dans la section des bonus sur la page des paris sportifs, où il est prêt à être activé.
• Délai d’expiration : Il est important de noter qu’une fois que vous avez reçu le Freebet, vous avez un généreux laps de temps pour l’utiliser. Cependant, une fois activé, il expirera sous 14 jours.

Comment utiliser votre freebet :

L’utilisation de votre Freebet est un processus simple. Voici un guide étape par étape :

1. Sélectionnez un Pari simple : Choisissez le pari que vous souhaitez placer, en vous assurant qu’il respecte les exigences de cotes mentionnées précédemment.
2. Cliquez sur ‘Utiliser le Bonus’ : Avant de confirmer votre pari, cliquez sur l’option ‘Utiliser le Bonus’. Cela indique au système que vous souhaitez appliquer votre Freebet à ce pari.
3. Placez Votre Pari : Une fois le Freebet activé, vous êtes prêt à placer votre pari. Cliquez sur ‘Placer le Pari’ et attendez le résultat.

Note réglementaire : Tout dépôt doit être misé au moins une fois avant de pouvoir être retiré, conformément à notre politique de retrait.

C’est tout ! Vous avez utilisé avec succès votre Freebet pour faire un pari. Maintenant, il est temps de vous détendre, de profiter du jeu et d’espérer un résultat gagnant. Nous vous souhaitons la meilleure des chances pour vos aventures avec le Freebet ! Bonne chance !

Comprendre le Cashout :

Le Cashout est une fonctionnalité qui vous permet de sécuriser un retour sur votre pari avant que l’événement ne soit conclu. Il est disponible sur des événements et des marchés sélectionnés, à la fois en pré-match et en direct, pour des paris simples et multiples.

Si vous décidez d’utiliser le Cashout (lorsque disponible), c’est aussi simple que de vous rendre dans la section ‘Mes Paris’ de notre site web et de cliquer sur l’option Cashout. Le montant du Cashout sera immédiatement crédité sur votre compte. Il est important de noter qu’une fois qu’un pari a été cashout, le résultat final de l’événement devient sans importance.

Raisons de l’indisponibilité :

Cependant, il existe des situations où le Cashout peut ne pas être une option pour votre pari. Voici quelques raisons courantes :

• Report ou suspension : Si le marché ou l’événement sur lequel vous avez placé votre pari est reporté ou suspendu, le Cashout pourrait ne pas être disponible tant que l’événement n’est pas résolu ou repris.
• Délai de validation : Un délai est appliqué à chaque tentative de Cashout. Si le marché ou l’événement est suspendu ou si les cotes sont modifiées pendant ce délai, la tentative de Cashout peut ne pas aboutir.
• Matches excessifs : Si votre coupon de pari inclut un nombre excessif de matchs qui n’ont pas encore eu lieu, il pourrait ne pas être éligible au Cashout.

Variations de la valeur de Cashout :

Il est important de noter que la valeur de votre Cashout peut varier par rapport à votre mise initiale en fonction de la performance de votre pari. Elle peut être supérieure ou inférieure, vous permettant de sécuriser un profit ou de réduire une perte potentielle.